Communication apaisée et gestion des conflits

Programme de la Formation

Objectifs de la formation :

  1. Identifier les différents styles de communication et leurs impacts sur les relations interpersonnelles et les conflits.
  2. Acquérir des techniques de communication non violente (CNV) pour désamorcer et prévenir les conflits.
  3. Appliquer des outils issus de l’analyse transactionnelle (AT) pour améliorer les interactions et la gestion des relations.
  4. Développer une posture empathique et bienveillante pour faciliter le dialogue et la résolution de conflits.
  5. Adapter son style de communication en fonction des profils comportementaux DISC pour mieux gérer les situations conflictuelles.

Public visé :

Toute personne souhaitant améliorer sa communication et sa gestion des conflits, dans un cadre professionnel ou personnel.

Prérequis :

Aucun prérequis spécifique n’est nécessaire pour cette formation.

Durée de la formation :

7 heures (1 journée).

Modalités et délais d’accès :

  • Inscription minimum deux semaines avant la date de début de la formation.
  • Formation en présentiel ou à distance selon les besoins des participants.
  • Groupe de 6 à 12 personnes.

Méthodes pédagogiques :

  1. Apports théoriques : Présentation des concepts clés (CNV, DISC, AT, psychologie humaniste).
  2. Méthodes actives : Jeux de rôles, mises en situation, cas pratiques, analyse d’expériences personnelles.
  3. Exercices pratiques : Simulations de résolution de conflits, travail en sous-groupes sur des études de cas.
  4. Feedback participatif : Débriefing collectif et retours sur les exercices pratiques.

Programme détaillé :

Matinée :

09h00 – 09h15 : Introduction (15 minutes)

  • Présentation des objectifs de la formation.
  • Tour de table : attentes et besoins des participants.
  • QCM de positionnement.
  • Introduction aux concepts clés : Communication Non Violente (CNV), DISC, Analyse Transactionnelle (AT), Carl Rogers.

09h15 – 10h15 : Comprendre les bases de la communication et les styles comportementaux (1 heure)

  • Explication des 4 profils comportementaux du modèle DISC : Dominant (D), Influent (I), Stable (S), Consciencieux (C).
  • Exercice pratique : Identification du profil DISC de chaque participant via un mini-questionnaire.
  • Analyse des styles de communication et impact en situation de conflit.

10h15 – 10h25 : Pause (10 minutes)

10h25 – 11h25 : La Communication Non Violente (CNV) : une approche pour pacifier les échanges (1 heure)

  • Introduction aux 4 étapes de la CNV : Observation, Sentiment, Besoin, Demande.
  • Exercice pratique en binômes : Simulation d’une situation conflictuelle avec usage de la CNV.
  • Lien avec l’empathie, l’écoute active et l’authenticité selon Carl Rogers.

11h25 – 12h10 : L’Analyse Transactionnelle (AT) : comprendre les relations pour éviter les conflits (45 minutes)

  • Présentation des 3 états du moi selon l’AT : Parent, Adulte, Enfant.
  • Analyse des transactions (croisées, complémentaires) en fonction des états du moi.
  • Présentation du triangle dramatique de Karpman.

Pause méridienne : 12h10 – 13h10 (1 heure)

Après-midi :

13h10 – 14h10 : L’Analyse Transactionnelle (suite) et application pratique (1 heure)

  • Exercice pratique : Analyse de situations conflictuelles à partir de l’AT.

14h10 – 14h20 : Pause (10 minutes)

14h20 – 15h20 : Techniques de résolution des conflits et prévention (1 heure)

  • Application des principes de la CNV, AT et DISC pour résoudre et prévenir les conflits.
  • 5 astuces pour désamorcer un conflit.
  • Exercice en groupes : Mise en pratique sur des cas réels ou fictifs.

15h20 – 15h50 : Conclusion et synthèse (30 minutes)

  • QCM d’évaluation finale
  • Synthèse des outils vus durant la formation.
  • Questions/réponses des participants.
  • Remise d’un guide de rappel sur les outils de communication apaisée.

Évaluation des acquis :

  1. Avant la formation : Questionnaire de positionnement pour identifier les attentes et besoins spécifiques.
  2. Pendant la formation : QCM, mise en situation et feedback formateur.
  3. Après la formation :
    • Simulation d’une situation de conflit en groupe pour évaluer les acquis.
    • Auto-évaluation : Comparaison des réponses aux questionnaires d’entrée et de sortie.

Moyens pédagogiques et techniques :

  • Support de présentation (diaporama, fiches pratiques).
  • Mini-questionnaires DISC et études de cas.
  • Salle équipée pour la projection (présentiel) ou plateforme interactive (distanciel).

Accessibilité aux situations de handicap :

Les lieux, les modalités et les supports de formation peuvent être adaptés aux différentes situations de Handicap.

Les formations se déroulent en présentiel sur les sites des clients ou à distance en visioconférence. Pour en savoir plus sur notre politique d’accueil et d’adaptation, n’hésitez pas à nous contacter par mail ou par téléphone et à consulter notre guide d’adaptation.

Tarifs :

  • A partir de 910€ par jour.

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